Conditions
Conditions, garantie, devis et confidentialité.
Courtes, en langage clair, et rédigées avant qu'il n'y ait un litige à leur sujet. Si l'un de ces points contredit une confirmation de commande signée, c'est la confirmation de commande qui l'emporte.
01
Politique de devis
Rien sur ce site web n'est une offre ferme. Prix, disponibilité, quantités et délais sont chiffrés par demande et ne deviennent fermes que sur un devis écrit portant une référence de dossier.
Chaque devis indique l'Incoterm, la devise, la durée de validité et la base de fret. Le fret est chiffré au taux de la semaine d'émission ; passé la durée de validité, il est rechiffré et non honoré à un taux périmé.
La compatibilité est confirmée avant tout passage de commande. Lorsque l'identification n'est pas certaine, nous demandons une photographie, un marquage ou une mesure plutôt que de supposer, et la ligne reste non chiffrée jusqu'à résolution.
Il s'agit d'un canal de gros destiné aux acheteurs professionnels : les commandes de consommateurs ne sont pas acceptées. Les quantités et les conditions commerciales sont convenues sur chaque devis, selon les références et les volumes demandés.
02
Conditions commerciales
Les commandes sont confirmées contre un devis écrit et une confirmation d'achat. Les conditions de paiement, la devise et le circuit de paiement y figurent.
La propriété, le risque et les obligations de livraison suivent l'Incoterm indiqué sur le devis. Lorsque vous nous avez demandé conseil, l'Incoterm recommandé est expliqué sur le devis lui-même.
La classification portée sur la facture commerciale est indiquée par destination. Droits, taxes et traitement à l'importation dépendent de votre statut et de votre juridiction, et devraient être confirmés par votre propre commissionnaire en douane ou conseil fiscal. Rien de tout cela ne constitue un conseil fiscal ou juridique.
Certaines marchandises sont entièrement hors de notre périmètre : airbags et composants pyrotechniques, cellules au lithium et packs de batteries, systèmes de gestion de batterie, calculateurs nécessitant un codage, moteurs et boîtes de vitesses complets, vitrages et catalyseurs.
Les clients et les destinations font l'objet d'un contrôle d'exposition aux sanctions avant l'acceptation d'une commande.
03
Garantie
Les conditions de garantie figurent par écrit sur chaque devis, par référence, avant paiement. Elles diffèrent entre une fourniture aftermarket, OES et origine OEM, et annoncer une durée unique pour toutes serait trompeur.
Les réclamations sont traitées contre la référence de dossier de la commande d'origine, avec des photographies de la pièce montée et de la défaillance. Conserver la référence de dossier est ce qui rend une réclamation rapide.
Sont hors garantie les pièces d'usure consommées en service normal, les pièces endommagées par un montage incorrect et les pièces installées sur un véhicule autre que celui dont le VIN a été chiffré.
Lorsqu'une mauvaise référence a été fournie face à une référence ou un VIN confirmés, c'est notre erreur et elle est corrigée à nos frais.
04
Confidentialité et données
Ce qui est collecté : ce que vous saisissez dans une demande — entreprise, coordonnées, données du véhicule dont le VIN, les pièces et quantités nécessaires, les informations de livraison et les photographies jointes.
Pourquoi : pour identifier la bonne pièce, préparer un devis commercial et exécuter une commande. Rien de plus.
Le VIN : il n'est jamais placé dans une URL ni dans une chaîne de requête, jamais transmis à des outils de mesure d'audience ou de publicité, et jamais publié. Sur les écrans de confirmation il apparaît partiellement masqué. Il sert à décoder le véhicule et à confirmer la compatibilité.
Les photographies : stockées de façon privée, hors de tout dossier accessible publiquement, sous un nom de fichier généré aléatoirement. Elles ne sont pas indexées, ne sont pas partagées avec des tiers au-delà du fournisseur qui chiffre la référence, et ne servent à rien d'autre qu'à identifier votre pièce.
Conservation : les dossiers de demande et les photographies jointes sont conservés 12 mois puis supprimés, sauf s'ils relèvent d'une commande en cours, d'une réclamation de garantie ou d'une obligation légale de conservation.
Mesure d'audience : ce site ne mesure que des événements d'interaction anonymes — quelles pages sont vues, quelles catégories sont ouvertes, si une demande a été commencée ou envoyée. VIN, noms, courriels, numéros de téléphone, photographies et texte libre ne sont jamais transmis à un outil de mesure ou de publicité.
Vos droits : écrivez à l'adresse de contact ci-dessous pour savoir quelles données vous concernant sont conservées, les faire corriger, ou les faire supprimer lorsqu'aucune commande ni obligation légale n'impose de les garder.
Questions sur l'un de ces points
- Courrielsales@silkvin.com
- WhatsApp+971 58 829 28 78
- Dernière mise à jour2026-09-07